Esta é uma configuração feita no Outlook (não na PlayBPO): você cria uma regra de encaminhamento para que os e-mails do seu cliente sejam enviados automaticamente para o endereço de recebimento da PlayBPO. Veja o passo a passo para cada versão do Outlook e como excluir a regra.
Neste artigo:
- Outlook Web (Online) — criar regra
- Outlook para Windows (Desktop) — criar regra
- Outlook para Mac — criar regra
- Exclusão de regra
Outlook Web (Outlook Online)
✅ Criar regra de encaminhamento "De → Para"
- Acesse https://outlook.office.com.
- Clique no ícone de engrenagem ⚙️ (Configurações) no canto superior direito.
- Clique em "Ver todas as configurações do Outlook".
- Vá em Email > Regras.
- Clique em "+ Adicionar nova regra".
- Dê um nome à regra (ex.: "Encaminhar e-mails Cliente PlayBPO").
- Em "Adicionar uma condição", escolha De e digite o e-mail de quem envia (ex.: joao@email.com).
- Em "Adicionar uma ação", escolha Encaminhar para e digite o e-mail de destino da PlayBPO (ex.: Er5gnai8r8mapf@playbpo.com.br).
- (Opcional) Adicione exceções, se quiser bloquear o encaminhamento em certos casos.
- Clique em Salvar.
✅ Pronto! Todos os e-mails que chegarem do seu cliente serão automaticamente encaminhados para a PlayBPO.
Outlook para Windows (Desktop)
✅ Criar regra de encaminhamento "De → Para"
- Abra o Outlook.
- Clique em "Arquivo" no canto superior esquerdo.
- Selecione "Gerenciar Regras e Alertas".
- Clique em "Nova Regra...".
- Em "Iniciar com uma regra em branco", selecione "Aplicar regra nas mensagens que eu receber" e clique em Avançar.
- Marque a condição "de pessoas ou grupo público". Na parte inferior da janela, clique em "pessoas ou grupo público" e escolha o remetente desejado (ex.: João).
- Clique em Avançar.
- Marque a ação "encaminhá-la para pessoas ou grupo público". Em seguida, clique em "pessoas ou grupo público" e escolha o destinatário da PlayBPO (ex.: Er5gnai8r8mapf@playbpo.com.br).
- Clique em Avançar (adicione exceções, se quiser).
- Clique em Avançar novamente, dê um nome para a regra e finalize com Concluir > Aplicar > OK.
✅ Feito! O Outlook agora encaminhará automaticamente os e-mails do seu cliente para a PlayBPO.
Outlook para Mac
✅ Etapa 1: Abrir o Outlook e ir ao menu de regras
- Abra o Outlook no seu Mac.
- No menu superior, clique em Ferramentas (Tools).
- Selecione Regras (Rules).
- Escolha onde deseja aplicar a regra:
- Exchange ou Outlook.com — se estiver usando uma conta corporativa ou da Microsoft.
- No Meu Computador (On My Computer) — se quiser aplicar a regra apenas localmente.
✅ Etapa 2: Criar uma nova regra
- Clique em Nova Regra (New Rule).
- Dê um nome para a regra (ex.: "Mover boletos para Pasta Financeiro").
✅ Etapa 3: Definir as condições
- Em Quando uma nova mensagem chegar (When a new message arrives), escolha as condições desejadas, como:
- De (From) — e-mails de um remetente específico (ex.: cliente@empresa.com.br).
- Assunto contém (Subject contains) — palavras-chave no assunto.
- Endereçado a (To) — destinatário específico (endereço/token de e-mail da PlayBPO), ex.: ttHt445rE9qjSSfaCQv7hg==@email.sistemaplaybpo.com.
- Você pode adicionar várias condições clicando em +.
✅ Etapa 4: Escolher as ações
- Em Fazer o seguinte (Do the following), defina o que o Outlook deve fazer, como Mover para pasta, Marcar como lido ou Encaminhar para outro e-mail.
✅ Etapa 5: Salvar e ativar a regra
- Marque a opção Ativar regra (Enabled).
- Clique em OK para salvar.
- Feche a janela de Regras.
Exclusão de regra
- Acesse https://outlook.office.com e faça login com seu e-mail e senha.
- No canto superior direito, clique no ícone de engrenagem ⚙️ (Configurações).
- Clique em "Ver todas as configurações do Outlook" (no fim do painel que se abre).
- Vá até Email > Regras.
- Na lista de regras, encontre a regra de encaminhamento que deseja excluir.
- Clique no ícone da lixeira 🗑️ ao lado da regra.
- Confirme a exclusão, se solicitado.
✅ Pronto! A regra foi removida e os e-mails deixarão de ser encaminhados.
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