Como abrir um chamado de erro

Quando ocorrer um erro na PlayBPO, você pode acionar o suporte por três canais: o chat ao vivo, o WhatsApp de Atendimento e a central de chamados. Em todos eles, informe o print do erro, seu ID/CNPJ e em qual ação o erro aconteceu.

Passo a passo

1. Acesse a PlayBPO.
2. No canto superior direito, clique no ícone "Menu da conta" (ícone de pessoa).
3. No menu aparecem os canais de contato: ID, E-mail (suporte@playbpo.com.br), Atendimento (ícone verde do WhatsApp) e Suporte (ícone de headset). Os ícones ao lado permitem copiar (ID e E-mail) ou abrir em nova aba (Atendimento e Suporte).
4. Pelo WhatsApp — clique em "Atendimento": abre uma conversa já com uma mensagem pré-preenchida (seu Cliente ID, Nome e E-mail). Complete descrevendo o erro antes de enviar.
5. Por chamado/ticket — clique em "Suporte": abre a central de atendimento (Zendesk), onde você registra o chamado.
6. Pelo chat ao vivo — clique no balão azul no canto inferior esquerdo de qualquer tela. Digite no campo "Digite uma mensagem" e use o ícone de clipe para anexar o print do erro.

O que sempre informar no chamado
- Print do erro
- Seu ID (ou CNPJ)
- Em qual ação/tela o erro ocorreu

Observações

• Canais disponíveis: chat embutido (balão azul, anexa arquivos pelo clipe) · Atendimento via WhatsApp (mensagem já vem com ID/Nome/E-mail) · Suporte (central de tickets) · e o e-mail suporte@playbpo.com.br.
• O sistema de suporte é o Zendesk (indicado pelo rodapé "Criado com o Zendesk" no chat).
• Seu ID fica visível no próprio Menu da conta (com botão de copiar).