Depois de abrir um chamado, você acompanha e responde por dois caminhos: respondendo ao e-mail do chamado ou retomando a conversa pelo chat/central de suporte da plataforma.
Passo a passo
- Acesse a PlayBPO.
- Por e-mail — o suporte responde a partir de
suporte@playbpo.com.br. Para continuar, basta responder a esse mesmo e-mail (use "Responder", mantendo o assunto/histórico para ficar vinculado ao mesmo ticket). Anexe novos prints se necessário. - Pela plataforma — clique no balão de chat azul (canto inferior esquerdo). Se já houver uma conversa iniciada, ela aparece com data/hora (ex.: "Iniciou 09/06 em 17:23") e o histórico de mensagens.
- Digite sua resposta no campo "Digite uma mensagem" e, se precisar, anexe arquivos pelo ícone de clipe.
- Para ver/gerir chamados na central, use "Menu da conta" → "Suporte", que abre o atendimento (Zendesk).
Observações
- A resposta pode ser feita respondendo ao e-mail de
suporte@playbpo.com.brou pelo chat embutido, que mantém o histórico da conversa. - A central completa de chamados é o Zendesk, acessível pelo item "Suporte".
Mantenha tudo no mesmo ticket
Ao responder por e-mail, não mude o assunto nem abra um e-mail novo — responda na mesma thread para que a mensagem fique no mesmo chamado.
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