Como solicitar o cancelamento do meu plano

Este artigo explica o passo a passo para solicitar o cancelamento do seu plano dentro da plataforma PlayBPO.

Importante: o cancelamento não é concluído automaticamente pelo sistema. O fluxo dentro da plataforma coleta o motivo e, ao final, direciona você para falar com nosso time (por WhatsApp) ou agendar uma conversa com seu gerente. A solicitação passa por uma verificação de identidade e é efetivada pelo nosso atendimento.

Se o seu objetivo é apenas reduzir o plano (e não encerrar), veja a seção Quero reduzir meu plano (Downgrade) no final.

Antes de começar

• O cancelamento deve ser solicitado pelo titular da conta, com login de administrador.
• Esteja logado na sua conta PlayBPO (o fluxo usa o ID e o e-mail cadastrados).
• Tenha o WhatsApp e/ou uma conta Google à mão — a etapa final acontece por um desses canais.
• Faça a solicitação com antecedência mínima de 30 dias em relação ao próximo vencimento.

O que você perde ao cancelar

Ao encerrar o plano, você perde o acesso aos seguintes itens:

1. Dados e arquivos — exclusão em cascata, de forma permanente.
2. Acesso à plataforma — bloqueado imediatamente após a confirmação.
3. Suporte prioritário — finalizado.
4. PlayBPO Academy — acesso cancelado.
5. Comunidade — acesso bloqueado.
6. Mentoria / gerente de sucesso — acompanhamento revogado.
7. Benefícios — PlayBOX, PlayFLIX e mentorias.
8. Banco de talentos — acesso restringido.
9. Política comercial — uma futura reassinatura seguirá a nova política comercial vigente, com possível reajuste sem aviso prévio e implantação obrigatória.

Passo a passo

1. No canto superior direito, clique no ícone de perfil e depois em "Minha conta".
2. Localize e abra a seção "Cancelamento de plano" (Como faço para cancelar o meu plano?).
3. Leia a tela "Você sabe o que perde deixando a nossa plataforma?" e clique em "Próximo" (o botão fica ao final da lista, role a página até o fim).
4. Na tela "Antes de você ir...", selecione o motivo do cancelamento:
   • O valor não se encaixa no meu orçamento atual.
   • Estou sem tempo para me dedicar e usar a plataforma.
   • Achei a plataforma um pouco complexa de usar.
   • Ainda não consegui ver o resultado que eu esperava.
   • Meu motivo é outro.
5. Na tela seguinte, clique em "CLIQUE PARA OUVIR" para ver a mensagem referente ao seu motivo.
6. Ao final, você verá dois botões:
   • Falar com meu gerente / Agendar Treinamento — abre o Google Agenda para marcar uma conversa.
   • Iniciar cancelamento / Falar com Atendimento — abre o WhatsApp do atendimento com uma mensagem já preenchida, para dar sequência à solicitação.

Ao clicar em "Iniciar cancelamento", você não encerra o plano na hora — o botão abre uma conversa no WhatsApp com nosso time, que fará a verificação de identidade e dará andamento ao cancelamento.

Regras de cancelamento

De acordo com os Termos de Uso:

• Aviso prévio: a solicitação deve ser feita com no mínimo 30 dias de antecedência do próximo vencimento.
• Verificação de identidade: a PlayBPO entra em contato com o titular para validar a solicitação; o prazo de resposta é de até 10 dias úteis. O cancelamento só se efetiva após essa validação.
• Plano mensal: pode ser cancelado a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
• Plano anual: pode ser cancelado a qualquer momento, mas não há reembolso (total ou proporcional) e as parcelas pendentes continuam sendo cobradas.
• Assinatura pré-paga: como as assinaturas são pré-pagas, não há reembolso de valores já pagos, independentemente do uso total ou parcial. Módulos e serviços adicionais não são reembolsáveis em nenhuma hipótese.
• Taxa de onboarding (única exceção): reembolsável apenas se ainda não houve a primeira reunião — 100% até 7 dias, 50% do 8º ao 15º dia, e sem reembolso após o 15º dia.
• Exclusão de dados: o cancelamento gera a exclusão definitiva e irreversível dos dados operacionais, históricos de uso e informações inseridas. Apenas dados cadastrais básicos são mantidos, para fins legais.

Perguntas frequentes

Cliquei em "Iniciar cancelamento". Meu plano já foi cancelado?
Não. Esse botão apenas abre o WhatsApp com o atendimento. O cancelamento passa por verificação de identidade (até 10 dias úteis) e é efetivado pela nossa equipe.

Preciso escolher um motivo? Posso pular essa etapa?
É necessário escolher um dos motivos para avançar. Não há opção de pular.

Perco meus dados ao cancelar?
Sim. Ao confirmar, os dados e arquivos são excluídos permanentemente e o acesso é bloqueado imediatamente.

Tenho direito a reembolso ao cancelar?
Não. As assinaturas são pré-pagas e não há reembolso, total ou proporcional. A única exceção é a taxa de onboarding, quando ainda não houve a primeira reunião (conforme os prazos acima).

Posso cancelar sozinho, sem ser o titular?
Não. A solicitação deve partir do titular da conta, com login de administrador, e passa por verificação de identidade.

Qual a diferença entre "Cancelamento de plano" e "Downgrade"?
O cancelamento encerra o plano por completo. O downgrade apenas reduz o plano (limite de empresas) e é solicitado por e-mail. Veja abaixo.

Quero reduzir meu plano (Downgrade)

Se você não quer encerrar, e sim reduzir o plano:

1. Em "Minha conta", abra a seção "Downgrade" (Como faço downgrade de plano?).
2. Exclua antes as empresas necessárias para ficar dentro do limite do novo plano (use o link Como excluir empresas).
3. Envie um e-mail para suporte@playbpo.com.br com:
   • Assunto: Downgrade do Plano
   • Corpo: CNPJ, ID PlayBPO, e-mail de cadastro e plano desejado.

Regras do downgrade:

• Solicitação com no mínimo 30 dias de antecedência do próximo vencimento.
• Sem reembolso de valores já pagos (assinatura pré-paga).
• No plano anual, a redução só é possível após completar o ciclo de 12 meses.