Integração com WhatsApp

Com a integração entre PlayBPO e WhatsApp, você leva a comunicação com seus clientes para outro nível: organizada, centralizada e totalmente conectada à operação do BPO Financeiro.

Como funciona

Funciona como o WhatsApp Web, mas com a camada de organização que o BPO Financeiro precisa.

Histórico preservado: As conversas continuam no seu WhatsApp, mantendo toda a segurança e o histórico já existente.

Visão gerencial: O gestor consegue visualizar e acompanhar todas as conversas dentro da PlayBPO.

Acesso controlado: Cada operador só enxerga as conversas das empresas que realmente atende, garantindo sigilo, organização e foco.

Demandas organizadas: As mensagens recebidas podem ser transformadas em cards de Comunicação na PlayBPO, permitindo registrar demandas e, se necessário, lançar diretamente no ERP via integração.

Simples de usar

É tão fácil quanto conectar no WhatsApp Web, só que com a inteligência e organização da PlayBPO para transformar cada conversa em resultado.

• Adeus aos grupos desorganizados.

• Chega de perder informação em conversas paralelas.

• Tudo em um só lugar: comunicação + gestão operacional.

   

  Visão do gestor

  

   

  Visão do operador

  

  
   

Perguntas e respostas
 

• Preciso de treinamento para usar?

• Não. A experiência é tão simples quanto usar o WhatsApp Web, mas com toda a inteligência e organização da PlayBPO.

• Como funciona a integração da PlayBPO com o WhatsApp?

• Funciona de forma semelhante ao WhatsApp Web, mas com uma camada extra de organização. As conversas ficam espelhadas na PlayBPO, permitindo ao gestor acompanhar tudo, operadores verem apenas o que lhes compete e mensagens se transformarem em demandas e lançamentos no ERP.

• Meu histórico de conversas será perdido?

• Não. O histórico é preservado, já que a integração apenas espelha as mensagens do seu WhatsApp na PlayBPO. Você continua com toda a segurança e o histórico garantido pela própria Meta.

• Preciso criar vários números de WhatsApp para minha equipe?

• Não. Com apenas um único número de WhatsApp, toda a equipe pode atender os clientes pela PlayBPO. Isso elimina a necessidade de grupos confusos ou de usar o número pessoal do gestor.

• Quantos números de WhatsApp posso conectar?

• Atualmente é possível conectar 1 (um) número de WhatsApp, que será utilizado para centralizar todo o atendimento.

• Os operadores terão acesso a todas as conversas?

• Não. Cada operador só terá acesso às conversas das empresas que realmente atende. Isso garante foco, sigilo e organização no dia a dia do BPO.

• É possível transformar mensagens em tarefas ou lançamentos?

• Sim. As mensagens recebidas podem ser transformadas em cards de Comunicação dentro da PlayBPO. A partir daí, podem ser registradas como demandas e até lançadas diretamente no ERP via integração.

• Como isso melhora minha operação de BPO Financeiro?

• A integração melhora sua operação de BPO Financeiro ao centralizar e organizar toda a comunicação, eliminando grupos paralelos e evitando a perda de informações. Além disso, proporciona visão gerencial para acompanhar o desempenho da equipe e aumenta a produtividade, já que cada conversa pode se transformar em uma ação concreta dentro da operação.

• O que diferencia essa integração de outros sistemas de WhatsApp?

• Enquanto outras soluções apenas replicam conversas, a PlayBPO transforma o WhatsApp em uma ferramenta operacional de BPO Financeiro: comunicação integrada, controle por empresa/operador e conexão direta com o ERP.

• O valor da integração com o WhatsApp vai somar na minha mensalidade?

• Se o seu plano na PlayBPO for mensal, o valor da integração será adicionado diretamente à sua mensalidade. Já para clientes do plano anual, a cobrança da integração é feita separadamente.