Ao solicitar a redefinição, a PlayBPO valida o campo de e-mail antes de enviar. Este artigo explica as mensagens mais comuns e quando acionar o suporte.
Mensagens de validação da tela
Na tela "Solicitar redefinição de senha" (ver Esqueci minha senha — como redefinir):
| Situação | Mensagem | O que fazer |
|---|---|---|
| Campo vazio | Campo "E-mail" fica vermelho: "Este é um campo obrigatório" | Digite o e-mail cadastrado |
| Formato inválido (ex.: sem "@") | "E-mail inválido" | Corrija para o formato nome@dominio.com |
Essas duas mensagens impedem o envio — corrija e tente de novo.
Se o e-mail parece certo e ainda dá erro
Causas prováveis: e-mail não cadastrado, conta inativa, ou e-mail digitado com espaço/erro. Oriente o usuário a:
- Confirmar o e-mail cadastrado com o gestor (ver Como confirmar o e-mail de acesso).
- Checar a pasta de spam.
- Abrir chamado pelo Suporte ou Atendimento (no menu de perfil) ou escrever para suporte@playbpo.com.br.
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