O PlayZap controla quem está atendendo cada conversa, evitando respostas duplicadas e permitindo a gestão da fila.
Status de atendimento
| Status | Significado | Visual |
|---|---|---|
| Pendente | Ninguém assumiu ainda | Badge cinza |
| Em Atendimento | Um operador está respondendo | Badge amarelo |
| Atendido | Conversa encerrada | Badge verde |
| Reaberto | Reativado após encerrado | Badge laranja |
Assumir atendimento
Quando uma conversa está Pendente, clique em "Assumir" no painel lateral ou no cabeçalho. O status muda para Em Atendimento e seu nome fica visível para a equipe.
Finalizar atendimento
Após resolver a demanda, clique em "Finalizar". O status muda para Atendido. Novas mensagens do contato reabrem a conversa automaticamente como Pendente.
Reabrir conversa
Se uma conversa Atendida precisar ser retomada manualmente, clique em "Reabrir". Ela volta para a fila como Pendente.
Desatribuir
Remove o operador responsável sem encerrar o atendimento. A conversa volta para Pendente e fica disponível para qualquer operador assumir.
Chatbot e atendimento humano
Enquanto uma conversa está Em Atendimento, o chatbot automático fica em silêncio, pois um humano está respondendo. Veja Atendimento automático (Chatbot).
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