Consigo iniciar uma conversa com um cliente que nunca me mandou mensagem?
Não. Pelo PlayZap não é possível iniciar uma conversa do zero com um contato que nunca conversou com o número conectado. Quem inicia é o cliente — ele precisa enviar a primeira mensagem para o número; só então a conversa aparece na lista e pode ser atendida. Para estimular esse primeiro contato, gere um Link de portal (botão de WhatsApp com mensagem pré-preenchida) e envie ao cliente.
O QR Code expirou. O que faço?
Acesse Configurações → Reiniciar Conexão ou clique em "Conectar" novamente. Um novo QR Code será gerado.
As mensagens não estão chegando em tempo real.
Verifique se a conexão está ativa no cabeçalho. Se aparecer "Desconectado", acesse Configurações → Reiniciar Conexão.
Criei uma tarefa mas não apareceu no PlayBPO.
Verifique se o contato está vinculado a uma empresa. Sem vínculo, a tarefa não pode ser criada.
O chatbot continua respondendo mesmo com operador atendendo.
O chatbot silencia apenas quando o status é Em Atendimento. Certifique-se de clicar em "Assumir" antes de responder.
Não consigo ver certas conversas.
Seu perfil pode estar restrito a algumas empresas. Fale com o gestor para ajustar as permissões.
O áudio não foi transcrito.
A transcrição depende de conexão com a IA. Tente novamente. Se o erro persistir, contate o suporte.
Como saber quem está atendendo cada conversa?
O nome do operador responsável aparece no painel lateral da conversa, na seção "Atendimento".
Posso usar o PlayZap em vários computadores ao mesmo tempo?
Sim. Todos os operadores acessam pela mesma conta PlayBPO e as mensagens são sincronizadas em tempo real para todos.
Fonte
Transcrito do Manual Oficial PlayZAP — PlayBPO (documentação gerada em 28/05/2026). Índice em PlayZap — Índice.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.