Configurações do gestor no PlayZap

Acesse o menu de configurações clicando no ícone de engrenagem ⚙️ ou no menu lateral.

Opções disponíveis

Permissões de operadores

A visualização das conversas funciona em dois níveis:

• Por empresa (padrão): o operador vê apenas as conversas de contatos vinculados às empresas que ele atende. Para isso, dois vínculos precisam existir:
  1. Operador ↔ empresa, feito no cadastro de usuários da PlayBPO (veja Como Vincular ou Desvincular um Operador de Empresas e Tarefas);
  2. Contato ↔ empresa, feito no próprio PlayZap, no painel lateral do contato, seção Empresas (veja Tags e empresas vinculadas no PlayZap).
• Acesso total: o operador passa a ver todos os contatos, sem filtro de empresa. Gestores e o administrador já veem todas as conversas por padrão.

Importante: conversa de contato sem empresa vinculada não aparece para operadores com acesso por empresa. Se um operador não está vendo uma conversa que deveria atender, vincule o contato à empresa dele ou conceda o Acesso total.

Para conceder o Acesso total:

1. Acesse Configurações → Permissões de operadores.
2. Localize o operador na lista.
3. Marque Acesso total.

Sincronizar histórico

Se o número já tinha conversas antes de conectar ao PlayZap, você pode importar o histórico:

1. Acesse Configurações → Sincronizar Histórico.
2. Informe quantos dias deseja importar (1 a 30).
3. Clique em "Sincronizar".

O processo roda em segundo plano — não é necessário aguardar na tela.