O indicador Pausas mostra o histórico de pausas registradas na sua operação — com data, empresa, horário de início e fim, motivo e o operador responsável. Use-o quando precisar acompanhar as interrupções da equipe, entender quanto tempo foi gasto em pausas e exportar esse detalhamento.
📍 Como acessar
- Acesse a PlayBPO (abre no Painel de Empresas).
- No menu lateral esquerdo, clique em Indicadores (abre o submenu branco).
- No submenu, clique em Pausas.
A tela abre com o título "Indicadores — Pausas" e, logo abaixo, a barra de filtros e o botão Pesquisar (texto azul com ícone de lupa).
Pop-up ao abrir
Pode aparecer um pop-up promocional ao abrir a tela. É só clicar em Fechar para dispensá-lo e seguir.
🧩 Filtros disponíveis
Os filtros ficam no topo da tela e podem ser combinados:
- Escolha o período — intervalo de datas (data de início – data final), com ícone de calendário.
- Empresa — seleção única (uma empresa por vez), com a opção Resetar filtro no topo e o grupo Empresas ativas.
- Usuário — seleção única, com Resetar filtro no topo e os grupos Operadores ativos e Operadores excluídos.
- Ver empresas deletadas — checkbox que inclui na visão as empresas já deletadas.
Depois de ajustar os filtros, clique em Pesquisar para aplicar.
Filtro de empresa é único aqui
Diferente do indicador Tempo Gasto por Empresa (que permite até 10 empresas), em Pausas o filtro de Empresa seleciona uma de cada vez.
📊 As duas abas: Gráfico e Relatório
Abaixo dos filtros há duas abas (a aba ativa fica realçada em azul):
- Gráfico (abre por padrão) — gráfico de barras com a quantidade de pausas por data (eixo vertical numérico, eixo horizontal por datas). É a visão consolidada.
- Relatório — a tabela de detalhamento, pausa a pausa. É aqui que você acompanha cada registro individualmente.
O detalhamento está na aba Relatório
A tela abre na aba Gráfico. Se você procura a lista de cada pausa (data, empresa, início, fim, motivo, usuário), clique na aba Relatório.
📋 Colunas da aba Relatório
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Data da pausa (ex.: 26/05/2026). |
| Empresa | Empresa em que a pausa foi registrada. |
| Início | Hora de início da pausa, no formato HH:MM:SS (ex.: 13:18:37). |
| Fim | Hora de término da pausa, no formato HH:MM:SS (ex.: 13:19:04). |
| Motivo | Texto do motivo informado pelo operador (ex.: "ligação"). |
| Usuário | Operador que registrou a pausa (o valor pode vir prefixado, ex.: "Operador Aline Op."). |
⏱️ Como interpretar
- A duração da pausa é a diferença entre Início e Fim — esta tela não tem coluna de duração nem linha de Total.
- O Motivo é um texto livre digitado pelo operador, então pode não ser padronizado (ex.: "ligação" em minúsculas).
📤 Exportar e navegar na tabela
- Filtrar dados da tabela — campo de busca textual (ícone de funil azul) para refinar o que já está na tela.
- Exportar — três ícones no canto superior direito: PDF (vermelho), Excel (verde) e CSV (azul).
- Itens por página — escolha entre 5, 10 ou 25 (padrão 10).
- Paginação — indicador "1 - N de N itens" com botões de início, anterior, próximo e fim.
🎯 Para que serve
O indicador Pausas ajuda a:
- Acompanhar as interrupções no trabalho da equipe ao longo do período.
- Identificar padrões e motivos recorrentes de pausa.
- Gerar relatórios (PDF/Excel/CSV) para análise e gestão do tempo.
Erros comuns
- Não percebem a aba Relatório — o detalhamento pausa a pausa só aparece nela; a tela abre no Gráfico.
- Não há coluna de duração — calcule pela diferença entre Início e Fim.
- Motivo é texto livre — pode variar de operador para operador.
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