Indicador: Comunicações – PlayBPO

O indicador Comunicações reúne, em um só lugar, as comunicações trocadas na operação — tanto as enviadas quanto as recebidas —, com data, hora, quem enviou, a empresa relacionada e se já foram atendidas. Use-o quando precisar acompanhar o fluxo de comunicações e garantir que nada fique sem atendimento.

📍 Como acessar

Acesse a PlayBPO (abre no Painel de Empresas).
No menu lateral esquerdo, clique em Indicadores (abre o submenu branco).
No submenu, clique em Comunicações.

A tela abre com o título "Indicadores — Comunicações" e, logo abaixo, a barra de filtros e o botão Pesquisar (texto azul com ícone de lupa).

Pop-up ao abrir
Pode aparecer um pop-up promocional ao abrir a tela. É só clicar em Fechar para dispensá-lo e seguir.

🧩 Filtros disponíveis

Esta tela tem apenas três filtros no topo:

Escolha o período — intervalo de datas (data de início – data final), com ícone de calendário.
Empresa — seleção única (uma empresa por vez), com a opção Resetar filtro no topo e o grupo Empresas ativas.
Ver empresas deletadas — checkbox que inclui na visão as empresas já deletadas.

Depois de ajustar os filtros, clique em Pesquisar para aplicar.

Não há filtro por usuário, canal ou status
Diferente de outros indicadores, aqui não existe filtro por Usuário, Canal ou Atendida (Sim/Não). Para refinar por esses critérios, use o campo Filtrar dados da tabela na aba Relatório.

📊 As duas abas: Gráfico e Relatório

Abaixo dos filtros há duas abas (a aba ativa fica realçada em azul):

Gráfico (abre por padrão) — card "Comunicações no período", gráfico de barras com duas séries: Enviadas (verde) e Recebidas (azul). Ao passar o mouse sobre uma barra, um tooltip mostra a data e os dois valores (ex.: "25/05 — Enviadas: 0 / Recebidas: 18"). É a visão consolidada.
Relatório — a tabela de detalhamento, comunicação a comunicação. É aqui que você acompanha cada registro individualmente.

O detalhamento está na aba Relatório
A tela abre na aba Gráfico. Se você procura a lista de cada comunicação (data, hora, quem enviou, empresa, atendida), clique na aba Relatório.

📋 Colunas da aba Relatório

Coluna	O que mostra
Data	Data da comunicação (ex.: 11/06/2026).
Hora	Hora da comunicação, no formato HH:MM:SS (ex.: 10:26:19).
Enviado por	Quem originou a comunicação — pode ser um operador (ex.: Mariana, Aline), o "Bpo Financeiro" ou o cliente (ex.: "Lazuli - Playbpo - Cliente Prioritario").
Empresa	Empresa relacionada à comunicação.
Atendida	Status de atendimento: Sim ou Não (binário, sem estados intermediários).

📤 Exportar e navegar na tabela

Filtrar dados da tabela — campo de busca textual (ícone de funil azul) para refinar o que já está na tela.
Exportar — três ícones no canto superior direito: PDF (vermelho), Excel (verde) e CSV (azul).
Itens por página — escolha entre 5, 10 ou 25 (padrão 10).
Paginação — indicador "1 - 10 de N itens" com botões de início, anterior, próximo e fim.

🎯 Para que serve

O indicador Comunicações ajuda a:

Acompanhar o fluxo de comunicações da operação no período.
Garantir que toda comunicação seja atendida (coluna Atendida: Sim/Não).
Gerar relatórios (PDF/Excel/CSV) para análise e gestão do atendimento.

Erros comuns
- Não percebem a aba Relatório — o detalhamento linha a linha só aparece nela; a tela abre no Gráfico.
- "Enviado por" não é só operador — pode ser o BPO ou o próprio cliente; leia o valor com atenção.
- "Atendida" é binário (Sim/Não); não há estado "em andamento".