Perfis de usuário no PlayZap (operador e gestor)

O PlayZap possui dois perfis principais.

Operador / Atendente

Responsável pelo atendimento diário das conversas. Pode:

• Ver e responder conversas das empresas que tem acesso.
• Assumir, finalizar e transferir atendimentos.
• Criar tarefas a partir de mensagens.
• Usar respostas rápidas e notas internas.
• Transcrever áudios e resumir documentos via IA.

Gestor / Administrador

Pode tudo que o operador pode, e mais:

• Conectar e desconectar a conta WhatsApp (QR Code).
• Configurar o chatbot / atendimento automático.
• Criar e gerenciar tags.
• Vincular contatos a empresas.
• Gerenciar permissões de operadores.
• Gerenciar respostas rápidas.
• Sincronizar histórico de mensagens.

Acesso restrito
Cada operador pode ser limitado a determinadas empresas. Veja Configurações do gestor → Permissões de operadores.