Conversas e contatos no PlayZap

Abrindo uma conversa

Clique em qualquer conversa na lista da esquerda para abri-la.

Iniciar uma conversa (regra importante)

Quem inicia a conversa é o cliente
Não é possível iniciar uma conversa do zero pelo PlayZap com um contato que nunca conversou com o número conectado. A conversa precisa ser iniciada pelo cliente — ele envia a primeira mensagem para o número do PlayZap. Só então a conversa aparece na lista de conversas e pode ser atendida (status Pendente → você Assume).

Na prática:

• Você responde e dá sequência a conversas que já existem na lista; você não dispara uma mensagem para um número novo que nunca falou com você.
• Para fazer o cliente iniciar o contato, use um Link de portal: um link com botão de WhatsApp e mensagem pré-preenchida. Ao clicar, o cliente abre a conversa com você e ela cai na sua lista.
• Depois que a conversa existe, todos os recursos ficam disponíveis (responder, anexar, agendar mensagem, criar tarefa etc.).

Informações do contato

Clique no nome ou avatar do contato no topo da conversa para abrir o painel lateral com:

• Nome e número de WhatsApp.
• Tipo: pessoa, grupo ou broadcast.
• Última atividade.
• Tempo de atendimento hoje (soma do dia para todos os operadores).
• Status de atendimento atual.
• Empresas vinculadas.
• Tags aplicadas.
• Participantes (em grupos).

Status de entrega das mensagens

Mensagens fixadas

Ao fixar uma mensagem, ela aparece em um banner no topo da conversa. Clique no banner para ir até a mensagem. Para desafixar, clique no ✕ do banner.

Mensagens estreladas

Marque mensagens importantes com ⭐. Para ver todas as mensagens estreladas, acesse o menu do cabeçalho.