Respostas rápidas no PlayZap

Respostas rápidas são templates de texto predefinidos que agilizam o atendimento.

Usando uma resposta rápida

No campo de mensagem, digite / para abrir o autocomplete. Use as setas do teclado para navegar e Enter para inserir.

Gerenciando respostas rápidas (gestor)

1. Acesse a PlayBPO e abra "PlayZAP".
2. Clique no ícone de engrenagem e selecione "Respostas rápidas".
3. Preencha "Atalho" (ex.: /saudacao), "Título" (opcional) e "Mensagem" (com as variáveis).
4. Defina a ordem no campo numérico (0 = mais acima) e mantenha "Ativo" marcado. (O botão "Limpar" zera o formulário.)
5. Clique no botão azul "Salvar resposta".

Cada resposta salva exibe "Usar", "Editar" (azul) e "Excluir" (vermelho).

Variáveis nos templates

A sintaxe usa chaves duplas: {{variavel}}. Variáveis disponíveis:

{{nome}} · {{primeiro_nome}} · {{empresa}} · {{responsavel}} · {{usuario}} · {{data}} · {{hora}}

Exemplos de template
- /saudacao → Olá {{nome}}, como posso te ajudar hoje?
- Bom dia {{primeiro_nome}}. Sou o {{usuario}} e serei o responsável pelo seu atendimento.
- Boa tarde {{primeiro_nome}}. Tudo bem?