Criando tarefas a partir do WhatsApp no PlayZap

O principal recurso do PlayZap é transformar conversas de WhatsApp em tarefas no PlayBPO.

Pré-requisitos

• O contato precisa estar vinculado a pelo menos uma empresa no PlayBPO.
• É necessário selecionar ao menos uma mensagem.

Passo a passo

1. Ativar o modo de seleção — clique no ícone de seleção (☑) no cabeçalho da conversa. Checkboxes aparecerão ao lado de cada mensagem.
2. Selecionar as mensagens — clique nas mensagens que fazem parte da demanda. O contador no rodapé mostra quantos itens estão selecionados. Você pode selecionar texto, imagens, documentos e áudios — todos serão anexados à tarefa.
3. Enviar como tarefa — clique em "Enviar Tarefa" na barra do rodapé.
4. Preencher o modal de criação:

• Assunto — preenchido automaticamente com sugestão da IA (editável).
• Descrição — gerada com base nas mensagens selecionadas (editável).
• Empresa — selecione a empresa do PlayBPO onde a tarefa será criada.
• Notificar contato — envia uma confirmação via WhatsApp para o cliente com o resumo da tarefa.
• Incluir mensagens na confirmação — adiciona o texto das mensagens na confirmação enviada ao cliente.

1. Criar tarefa — clique em "Criar Tarefa". O sistema irá baixar os anexos, criar a tarefa no PlayBPO com os arquivos, enviar a confirmação ao contato (se marcado) e exibir uma notificação de sucesso com o número da tarefa.

Limites

Tarefas criadas

Para ver as tarefas já criadas nesta conversa, clique em "Tarefas" no cabeçalho. O painel lateral lista todas com status (Criada, Pendente, Concluída).

Tarefa não apareceu no PlayBPO?
Verifique se o contato está vinculado a uma empresa. Sem vínculo, a tarefa não pode ser criada. Veja Tags e empresas vinculadas.